Palitree bietet seinen Nutzern über den Zahlungsanbieter Stripe ein sicheres Zahlungssystem für die Abwicklung Deiner Buchungen. Es gibt aktuell zwei Arten zu bezahlen: über Kreditkarte und per SEPA Lastschrift. Als Kreditkarten werden aktuell nur Mastercard und Visa unterstützt.
Die Zahlungsabwicklung bei Palitree unterliegt strengen europäischen Normen und Regulierungen. Um Dir als Gast und Gastgeber ein Höchstmaß an Sicherheit bieten zu können, organisiert Palitree die Zahlungsabwicklung für Deine Buchungen über den darauf spezialisierten Zahlungsanbieter Stripe. Der Vorteil: Alle Zahlungen werden über Stripe Konten abgewickelt. Palitree empfängt oder hält nie selbst Gelder seiner Kunden.
Als Gast wirst Du erst frühestens 21 Tage vor Reiseantritt mit dem Gesamtpreis der Buchung belastet, selbst wenn Du bereits lange im Voraus gebucht hast. Deine Zahlungen werden dann bei unserem Zahlungsanbieter Stripe geparkt, bis Du die Reise angetreten hat. Erst einen Tag nach dem Reisebeginn erfolgt die Auszahlung an den Gastgeber durch Stripe. Diese Zahlungsabwicklung findet komplett außerhalb von Palitree statt. Palitree behält aus den Transaktionen zwar die Service-Gebühren ein, empfängt und hält aber selbst nie Gelder seiner Kunden.
Palitree empfiehlt Dir die Zahlungsabwicklung über die Palitree-Plattform vorzunehmen. Im Falle einer manuellen Abwicklung, musst Du Dich über die Details der Zahlung mit Deinem Gastgeber bzw. Gast abstimmen. Bitte achte darauf, dass die Abstimmung der Zahlungsabwicklung ausschließlich über die Nachrichtenfunktion der Plattform erfolgt. Wir warnen davor, Geld an Personen zu überweisen, die Du nicht kennst.
Der Preis, zu dem der Gast das Objekt bucht, ist verbindlich. Gastgeber müssen in Ihrem Inserat grundsätzlich alle relevanten Kosten, Steuern und Gebühren der Unterkunft angeben bzw. in den Buchungspreis einbeziehen. In Einzelfällen kann es dennoch vorkommen, dass Dein Gastgeber Dich vor Ort um die Entrichtung einer lokalen Steuer (z.B. Kurtaxe) o.ä bittet.
Wenn Dein Objekt über Palitree gebucht wurde, wird Dir der Buchungspreis nach Abzug der Palitree-Service Gebühren ausgezahlt. Diese Auszahlung wird durch uns immer erst einen Tag nach dem Reisebeginn Deines Gastes veranlasst. In der Regel erhältst Du Dein Geld daraufhin sofort. In einzelnen Fällen benötigt unser Zahlungsanbieter aber auch etwas mehr Zeit, insbesondere wenn zwischen Buchung und Reisebeginn weniger als 14 Tage liegen. Durch die verzögerte Auszahlung haben Gast und Gastgeber nach dem Reisebeginn Zeit sicherzustellen, dass alles so ist wie erwartet.
Es kann vorkommen, dass unser Zahlungsanbieter noch weitere Informationen von Dir benötigt, um die Auszahlung an Dich zu veranlassen. Dann informieren wir Dich per E-Mail darüber, welche Daten wir genau benötigen. Falls Du uns bisher noch keine Fotos Deines Ausweises oder Reisepasses übermittelt hast, bezieht sich die Anfrage meist hierauf. Es können aber auch andere Informationen fehlen oder unstimmig sein oder unser Zahlungsdienstleister kann Dich nicht identifizieren. Bitte stelle sicher, dass wir die fehlenden Informationen umgehend erhalten, damit wir die Auszahlung in einem solchen Fall so rasch wie möglich veranlassen können.
Als Gast verpflichtest Du Dich im Moment der verbindlichen Buchung dazu Deine Buchung zu bezahlen. Allerdings belasten wir Deine Kreditkarte erst 21 Tage vor Reiseantritt mit dem Gesamtpreis der Buchung, selbst wenn Du bereits lange im Voraus gebucht hast. Wenn zwischen Deiner Buchung und dem geplanten Reisebeginn weniger als 21 Tage liegen, wird Deine Kreditkarte sofort belastet.